Подписывайтесь и слушайте подкаст на нашем канале в ITunes:
Станислав: Всем привет. Во втором выпуске рубрики Q&A session я хочу детально рассмотреть следующий вопрос: «Какие задачи нужно делегировать при управлении онлайн-командой?» А также рассказать обо всех важных вещах, на которые стоит обратить внимание. Начнем. Если вы уже задумываетесь о том, что вам нужно делегировать задачи – я вас поздравляю, вы уже находитесь в правильной позиции. Вы уже сейчас на голову выше своих конкурентов, потому что вы изначально хотите использовать систему рычагов в вашем бизнесе и в вашей жизни.
Для начала, я расскажу вам о модели, на основе которой я делегирую задачи и приведу пару примеров из реальной жизни. Первое, что вам нужно сделать – избавиться от рутины. Что попадает под понятие «рутина»? Каждый решает сам. Для меня рутина наступает тогда, когда я занимаюсь тем, что не люблю (например – заряжаю посты в социальных сетях или транскрибирую видео). Также я считаю рутиной те задачи, отказавшись от которых я смог бы сделать больше. Я, к примеру, люблю настраивать Google Adwords, но я понимаю, что это не ключевое действие руководителя и его точно нужно скидывать, его точно нужно делегировать.
Какие задачи нужно делегировать?
Безусловно, нужно оставлять все стратегические задачи. Любые новые рынки, создание новых продуктов, создание digital воронок – все это оставляете себе. Что же касается работы с клиентами и вообще уровней делегирования: делегировать можно стратегию, тактику, выполнение. Сложнее всего делегировать стратегию. Сделать так, чтобы кто-то вместо вас разработал стратегию – это очень сложно, потому что у этого подрядчика должны быть все те знания, навыки и опыт, которыми обладаете вы. Делегирование тактики – это промежуточный уровень. Допустим, у вас есть руководитель направления, или у вас есть очень квалифицированный член команды, который прям очень сильно компетентен в своей нише.
Вы можете делегировать какие-то задачи ему. Последний уровень – это оперативные задачи. Например – сделать дизайн лендинга, транскрибировать текст и т. д. По процентному соотношению, задачи нужно делегировать следующим образом: 10 % – стратегия, 20% – тактика, 70% – выполнение. Если прямо сейчас вы хотите перейти из качественного фриланса в малый бизнес, создать имя, основать компанию – вам нужно научиться определять стоимость проекта с фрилансерами. Мы сейчас пропускаем вопрос того, как выбрать подрядчика, на что нужно обращать внимание, какие модели ценообразования существуют. Я расскажу вам о нашем подходе, о наших фишках и уточню, на что нужно обращать внимание при ценообразовании и как избежать рисков.
Как работать с фрилансерами
Первое что важно понимать – при выставлении стоимости фрилансера, вам нужно перекрывать риски. Это прекрасная техника, которой нас научил Ростислав Кнап. У нас, кстати, есть интервью на нашем канале, посмотрите обязательно это видео. Оно о том, как Рост поднял инвестиции на сумму в миллион с лишним долларов. Так вот, где-то год назад, в ходе выполнения совместного проекта, Ростислав задал мне следующий вопрос: «Какие риски?» Я подумал: «Интересная штука с рисками». В тот момент мы подхватили следующую идею с рисками: примерно 20-30% рисков стоит вкладывать в цену. То есть подрядчик говорит, что на выполнение работы у него пойдет примерно 10 часов, докидывайте еще хотя бы 2-3 часа. Соответственно, если час подрядчика стоит 10$, а его полная работа 100$, с рисками вам нужно оценивать себестоимость продукта в 130$.
Второй момент, который важно понимать – нужно договариваться с подрядчиком в том же формате работы, в котором вы работаете с клиентом. Это банально неудобно проводить кучу махинаций в стиле: «фрилансеру заплатил за рабочие часы, клиент дал деньги за готовый проект, этому продал за количество текста». Если вы клиенту продаете человеческие часы, то с подрядчиком будет также удобнее работать в почасовой форме оплаты. Но тут не стоит забывать одной тонкой вещи – время тратит не только подрядчик, но и вы. Всегда учитывайте то, сколько времени лично вы потратите на администрирование всех задач. Есть такой нюанс, мы в наших обучающих закрытых программах это разбираем. Словом, вторая рекомендация – сжимайте все до единой системы измерения.
Как найти порядочного подрядчика?
Для того, чтобы дать более подробный ответ по данному вопросу, я воспользуюсь помощью моего арт-директора. Виталий, скажи как определять стоимость проекта с фрилансерами и партнерами, пока они выставляют минимальную сумму за свою часть работы?
Виталий: Уловка заложена в слове минимум. Когда вам говорят: «Проект будет стоить минимум столько-то» – вам следует ответить: «А сколько стоит оптимум или максимум?». Если чувствуете, что человек мямлит, а не дает конкретный ответ, помните, что всегда есть люди, которые хотят работать, и есть люди, у которых все хорошо и они не готовы поднять жопу, чтобы понравится клиенту и пойти ему на уступки. Если вы чувствуете, что человек блудит и вы ему не верите уже на самом первом этапе сотрудничества, то вам стоит ждать неприятных сюрпризов в дальнейшем. Или сказать такому человеку: «Давай мы с тобой либо сейчас пересчитаем все за проект, либо мы еще расспросим других людей, потому что мне надо быть уверенным, что работа будет выполнена без всяких сюрпризов».
Почасовая оплата или расчет за проделанную работу
Станислав: Хочу добавить еще 1 интересный момент – все, начиная от фрилансеров и заканчивая компаниями, стремятся затулить работу в час. Почему? Потому что это охрененно выгодно. Ты продаешь работу в час и не паришься, сколько ты делаешь, сколько идет времени. Но никто не думает о клиенте. А ведь его не интересует, сколько вы работали. Клиент хочет получить работу и заплатить за конечный результат. Звучит смешно, но мы тоже продаем работу в час. Нам это выгодно.
Виталий: Есть определенный уровень сознания, уровень отношения с клиентом, когда он и вы понимаете, что всем выгоднее работать в час. С фрилансом так же есть такие люди. Но они встречаются редко. Совсем недавно 100% идеальный подрядчик, к которому никогда не было никаких замечаний, взял и пропал, из-за чего я потерял 300$ из своего личного бюджета. Не повторяйте моей ошибки, делите информацию от подрядчика, закладывайте риски, задавайте вопрос: «А что если?». Ну а если вы работаете с человеком первый раз, перестраховывайтесь через безопасные сделки.
Станислав: Если еще один важный момент касательно работы с оплатой за час. Такую оплату обычно простят тогда, когда исполнителю непонятна суть задачи. Ведь если у вас нормальное ТЗ от клиента, то зачем исполнитель выставляет работу за час? Как-то у меня возник следующий диалог с программистом:
Я: Есть задача, сможешь выполнить?
Программист: мне тут надо 15-16 часов.
Я: Окей, значит стоимость проекта 150-160 баксов?
Программист: Да нет, тут баксов 250 будет.
Я: Ну слушай, ты не видишь, что что-то не сходиться?
Виталий: Вот они, деньги, которые он хотел заработать. В итоге, программист сам бы накручивал себе часы, чтобы выбить нужную сумму.
Станислав: Да. Он сам тогда этого не понял, но я что-то для себя вынес.
Как извлечь максимум выгоды от работы с подрядчиками
Виталий: Иногда подрядчикам может быть выгодно работать при оплате за проект, но они сами себе в этом не отдают отчет. Давай поговорим о следующих ситуациях: исполнитель настаивает на почасовой оплате, но при этом является хорошим специалистом, с которым хочется работать. Что делать? Первое – сразу же закладывать риски. Второе – посчитать, выгодно ли с рисками и с вашей работой брать задачу, при выполнении которой вы можете банально «выйти в ноль». Нередко, лучше потратить еще 1-2 часа на то, чтобы найти более выгодное предложение от фрилансера, чем уделять время тому, на чем вы не сможете заработать. Также не стоит забывать о майлстоунах, чекпоинтах, разбивке проектов на этапы и т. д.
О важности планирования задач
Станислав: На эту тему у нас есть очень классный чек-лист. Он платный, но совсем не дорогой. Если интересно – можете поискать.
Виталий: Допустим, вы делаете сайт. И вам сказали, что по сроках вся работа займет где-то месяц. Сразу же уточняйте: «Месяц – это 30 рабочих, или 30 календарных дней?». Ведите дела так, чтобы у вас и партнеров не возникало никаких неопределенных моментов. Спрашивайте о том, на какие этапы можно разбить проект. Допустим, мы договорились с клиентом о том, чтобы забрендировать электронную книгу на 80 страниц. И мы сразу договорились: первый этап – это брендирование первой страницы и еще нескольких страничек самого контента. Он будет выполнен до понедельника. Мы посмотрим, определимся, ну и дальше будем утверждать все остальные задачи.
К концу недели будет брендированная книга на 80 или больше страниц. Что в этой ситуации получает клиент? Он знает, что во вторник или в понедельник ему уже покажут результат. И если результата не будет во вторник, то он уже может заранее волноваться, либо вовремя сказать: «Ребята, баста, тут что-то не то, давайте менять формат работы». И даже если бы он платил за часы, и риски были бы не перекрыты, он мог бы сказать: «Стоп, этот вариант не подходит, вы нарушаете». У него появляется возможность заплатить только за отработанные часы, а не за весь проект, который зафакапили исполнители.
Таким образом, деля проект на кусочки и ставя маркеры, вы улучшаете планирование работы и снижаете риски до какого-то одного этапа работы. И это очень круто. Ведь такой метод выгоден вам не только по деньгам, но и по времени. А ведь иногда риск не запустится вовремя, он больше, чем риск потерять 100-200 долларов. Ведь на кону может быть репутация у своих клиентов, запуск крупного проекта и т. д.
К чему мы пришли
Станислав: Хотел бы подвести итоги. Когда вы высылаете подрядчику финальные договоренности в виде письма, всегда просите его в письменной форме утвердить условия сотрудничества. Мы поступаем именно так.
Виталий: Это пригодится для арбитража, потом, если не дай Бог, будут какие-то проблемы с фрилансерами, письменное согласие придется кстати. Более того, ваш суб-подрядчик поймет по данному договору, что вы серьезный человек и что ему вряд ли удастся вас обмануть.
Станислав: Окей, сегодня мы разобрали то, какие задачи нужно делегировать при управлении онлайн-командой и обсудили вопрос ценообразрования с фрилансерами. Не стесняйтесь – делитесь информацией со своими друзьями, подрядчиками, коллегами. Ну и самое главное – создавайте онлайн-команду. Спасибо, пока.
Виталик: Пока ребята.
