Подписывайтесь и слушайте подкаст на нашем канале в ITunes:
Всем привет, меня зовут Станислав Цыс, это проект onlineteam.me и наша рубрика Q&A session, в которой я отвечаю на ваши вопросы. И сегодня я хочу ответить на тот вопрос, который витает в воздухе, который навеян другими околоцелевыми вопросами от вас. В общем, тема сегодняшнего выпуска – это ошибка в бизнесе. А если точнее, самая страшная ошибка, которую я допустил в бизнесе и почему вам нужно не допускать эту ошибку.
С чего все начиналось?
Давайте немножко откатимся назад и погрузимся в предысторию. Уже 5 лет я занимаюсь бизнесом и развиваю бренд Uniconsulting и 3 года я живу здесь, в Кракове. И мы ведем тут бизнес и управляем им удаленно, а также работаем с помощью нашей onlineteam, с помощью удаленной команды. Наверное, эта проблема началась тогда, когда мы переформатировали наш бизнес в онлайн-формат.
В тот момент мы делали определенные изменения у себя в услугах, мы создавали новые услуги. И ошибка была допущена еще в начале этих процессов. Поэтому если вы сейчас находитесь в начале своего пути – вы можете избежать этой ошибки. Ну а люди, которые уже ведут онлайн-бизнес, они могут просто учесть информацию и переформатировать то, что у них уже есть. Пока не вы не зашли так далеко и так глубоко в своем бизнесе, вы еще можете исправить эту ошибку.
И даже если сейчас все плохо, и вы убедитесь в этом, я вас поздравляю, вы все ровно получите эту информацию и сможете что-то изменить. Эта ошибка не имеет названия. Но суть такая: существует много способов создать и получить бизнес. Можно получить инвестиции, можно создать бизнес с нуля, протестировать 10 ниш и просто та ниша, которая выстрелит, заработает для вас миллион. Словом – есть разные комбинации. Но большинство из нас создает бизнес без стартового капитала и надеюсь, что это именно то дело, которым вам интересно заниматься.
Главная ошибка руководителя
Но вот какая ошибка произошла со мной – проектируя бизнес, мы изначально понимаем, что мы сейчас в бизнесе одни и мы изначально все проектируем исходя из себя. Я бы дал ошибке следующее название: «Создание бизнеса исходя из себя». Что я конкретно имею в виду? Давайте приведем наш пример, чтобы вы прям это прочувствовали. Когда я начинал, я развивался в теме интернет-маркетинга и я уже в момент старта компании был довольно компетентен как интернет-маркетолог, как предприниматель, как маркетолог.
Исходя из этого, я создавал все услуги, я формировал ценообразование, я делал потом эти услуги. Ну и т. д. Мы сейчас разложим все эти процессы на составляющие и потом у нас картинка схлопнется. Так вот, в один момент я понял, что кроме меня качественную услугу никто не может предоставить. Что кроме меня и еще ряда людей качественно никто не мог сделать ту услугу. Не мог никто и качественно упаковать эту услугу (в виде лендинга или в виде email-письма). Так началась моя главная ошибка в управлении командой.
О продукте и его значении для онлайн-бизнеса
Для того, чтобы лучше понять суть ошибки, разложим это бизнес-процессы на составляющие и схлопнем картинку. Любой продукт (товар или услуга) – это, по сути, 3 составляющих. Сейчас я расскажу вам о каждой из них.
Составляющая №1: Сам продукт
Данный термин включает в себя:
- Понимание того, почему вы делаете именно этот продукт;
- УТП;
- Цену (обоснование того, почему вы продаете лендинг за 1000 долларов, а не за 500 и т. д.).
А также другие вещи, связанные с конкурентами и идентификацией.
Также в продукт входит сама упаковка, позволяющая делать продажу. Из-за того, что я сам упаковывал этот продукт и я сам формировал в принципе этот продукт, в будущем появлялись проблемы, связанные с тем, что никто из моих сотрудников не мог сделать качественную услугу. И никто кроме меня не знает, как сделать эту качественную услугу.
Составляющая №2: Продажа
Продажа. Продажи бывают разных видов – это могут быть личные продажи, отдел продаж, автоматические продажи. Вариантов много, но, каким-то образом, в любом бизнесе всегда должна осуществляться продажа. И если ваш бизнес похож на мой, вы сами можете почувствовать эту боль, когда никто кроме вас не может качественно продавать.
Составляющая №3: Выполнение обязательств
Вы создали хороший продукт, вы сделали продажу. Но потом ведь нужно и качественно выполнить то, что вы обещали, выполнить свои обязательства. И здесь тоже свои проблемы, потому что кроме вас никто не может качество выполнить задачи, потому что только вы знаете как это сделать правильно, ну и т. д. В итоге возникает вопрос: «Почему так происходит?» Происходит это все потому, что вы, создавая изначально услугу или продукт, находились один или в меньшинстве. И вы ее формируете таким образом, как будто вы сами будете ее предоставлять и продавать.
Как избежать этой ошибки в бизнесе?
Попробуйте сделать следующее: оставьте момент создания продукта себе. А все остальные процессы, продажи и выполнение обязательств нужно сформировать таким образом, чтобы вы полностью были вычеркнуты из этого уравнения. Чтобы ваш продукт продавался, оказывался и выполнялся без вас. И тогда вы удивитесь и поймете, что без вас все факапится. Что уровень услуги нужно понижать, что со старой ценой вы не выдержите конкуренции на рынке.
Давайте будем реалистами – можно тулить на рынок услуги интернет-маркетинга очень дорого, но это будут только одноразовые клиенты, одноразовые попытки. Ни к чему хорошему это не приведет. Особенно в нашем типе бизнеса, когда ltv – это один из самых важных показателей, влияющий на рекомендации в будущем и т. д.
Если подытожить, идея в том, что при создании продукта и ведении бизнеса нужно вычеркивать себя из уравнения, в котором есть продажи и выполнение обязательств. Попробуйте создать вот такую услугу, и вы поймете, что ваши дела идут не так хорошо, как вы думаете.
Подведем итоги?
Возможно, сейчас вы живете в той иллюзии, что вы обязаны помогать продавать, помогать что-то сделать. Но это не бизнес, это, наверное, ремесло, в котором вам помогают люди. В принципе, у меня все. Это главная ошибка, которую я допустил. Еще раз, я формировал продукты исходя из того, что их буду делать я. А я такой классный пацан, я все знаю, я могу с клиентом поговорить и клиенту продать и обслужить его классно и прототип сделать. А также найти подрядчиков и выполнить десятки других процессов.
К ничему хорошему это не привело. В определенный момент я понял, что нужно все переформатировать. Теперь я лучше понимаю ребят, которые делают лендинги среднего качества. Раньше мне казалось, что нужно делать лишь идеально. Но теперь я понимаю тех людей, я понимаю, почему существует средний класс, к примеру, машин. Потому что, во-первых – для этого есть рынок. И, во-вторых – руководители хотят вычеркнуть себя из уравнения и понимают, что чтобы найти такого же профессионала как они, им нужно платить в 3-5-10 раз больше, чем средняя цена на рынке за такого же специалиста.
Ну, к примеру, дизайнеру можно платить 300 баксов в месяц, но если мы поднимаем планку, реально поднимаем планку, то это цена вопроса от 600 долларов. И тот возникает этот вопрос. Дальше там еще есть много нюансов, но главная мысль, которую я хочу до вас донести: «Проектируйте услуги, проектируйте продукты, проектируйте свой бизнес исходя из того, что это будут делать люди». В том числе, они будут обеспечивать процесс продаж и, в том числе, они будут обеспечивать процесс выполнения обязательств. Ставьте лайки, подписывайтесь на наш канал, задавайте вопросы, давайте нам обратную связь, ну и, самое главное – создавайте эффективные онлайн-команды. Спасибо и пока.
